#клиентский сервис
T2 внедряет голосовой ассистент для улучшения клиентского сервиса
T2 решила отказаться от использования интерактивного голосового меню (IVR) в пользу сервисного голосового ассистента, который функционирует на основе собственной диалоговой системы компании. Этот ассистент управляет работой чат-бота Миа как в мобильном приложении, так и на веб-сайте T2. В настоящее время данный голосовой ассистент используется для обработки входящих звонков во всех регионах присутствия компании. Использование искусственного интеллекта позволяет вдвое сократить среднее время решения проблемы клиента. Клиенту достаточно просто озвучить тему своего обращения, чтобы бот мог ее...
Ростелеком улучшает инфраструктуру и клиентский сервис в Смоленской области
Компания "Ростелеком" постоянно работает над обновлением своей телекоммуникационной инфраструктуры, увеличивая зону покрытия интернетом и улучшая его качество и скорость. Сейчас около 90% клиентов компании в Смоленской области имеют доступ к оптике. Быстрый широкополосный доступ в интернет со скоростью до 1 Гб позволяет пользователям подключать различные ресурсы, включая самые требовательные. Кроме того, компания также активно развивает свой клиентский сервис. Теперь многие дополнительные услуги и функции могут быть активированы или деактивированы через единый личный кабинет (ЕЛК), который...