Лифты не работают: кто виноват?

В жилом комплексе на улице Попова, дом 96 города Смоленска жители столкнулись с проблемами обслуживания лифтового оборудования. Несколько месяцев подряд они пытаются разрешить конфликт с управляющей организацией ООО «Высота-сервис», однако до сих пор результат отсутствует. По итогам техосмотра возникли значительные трудности – каждый раз хотя бы один из двух установленных лифтов (грузовой и пассажирский) перестаёт функционировать, при этом бывает, что работают ни один, а сразу оба устройства очень недолго.

Несмотря на регулярную оплату за обслуживание лифтов, качество предоставляемой услуги вызывает много вопросов и жалоб со стороны жителей. Особенно страдают пожилые люди, которым сложно подниматься пешком на верхние этажи после длительного отсутствия исправного подъёмника. Управляющая компания отсылает стандартные отписки о том, что «мастера регулярно проводят проверки и замечают отсутствие неисправностей».

Когда жильцы обращаются напрямую к диспетчерам с конкретными вопросами, те рекомендуют предоставить им номера телефонов для последующего звонка мастера, который якобы должен сам узнать подробности поломки, прослушав описание ситуации от клиента. Это предложение выглядит весьма нелепо и явно не решает проблему должным образом.

Жильцы готовы смириться даже с длительным отключением лифтов, если управляющая организация займётся настоящим техническим обследованием и устранит частые сбои в работе устройств. Компания же, похоже, предпочитает применять нетрадиционные методы адаптации своих клиентов к отсутствию лифтов вместо того, чтобы заниматься полноценной диагностикой причин поломок. Вероятно, руководство управляющей фирмы намерено просто подготовить население к необходимости самостоятельного преодоления множества этажей, ведь далеко не каждому жильцу понадобятся навыки скалолаза.