Эффективность регионального управления: итоги работы смоленского контакт-центра за 10 месяцев

Контакт-центр, действующий под эгидой правительства Смоленской области, представил результаты своей деятельности за период десяти месяцев 2025 года. За указанный промежуток времени центром было принято порядка 290 тысяч входящих вызовов и произведено свыше 85 тысяч исходящих.

Самыми частыми вопросами стали те, которые касались сферы здравоохранения – примерно 187 тысяч запросов поступили от граждан, преимущественно по вопросам записи на прием к врачу и вызова медицинского специалиста на дом.

На втором месте по числу обращений оказалось многофункциональное центра (МФЦ), куда поступило более 80% запросов, связанных с государственными и муниципальными услугами. Постоянная работа над улучшением качества предоставляемых МФЦ услуг привела к тому, что значительная доля из них теперь доступна онлайн через портал "Госуслуги", а итоговый документ возможно забрать лично после предварительной записи в удобное время. В дополнение к этому, для оперативного поиска необходимой информации была внедрена функция чат-бота в мессенджере Мах, помогающего пользователям оперативно получать ответы на интересующие вопросы.

Как подчеркнул губернатор Смоленской области Василий Анохин, деятельность контакт-центра является важным индикатором эффективности регионального управления. Около 300 тысяч принятых звонков за десять месяцев свидетельствуют о высокой потребности населения в этом сервисе и его значительной роли в жизни жителей области.

Кроме того, были проведены опросы среди более чем 85 тысяч человек, включая около 53 тысяч пациентов медицинских учреждений, 31 тысячу родителей школьников и студентов, а также примерно 1000 участников специальной военной операции, относительно которых собирались сведения об имеющихся трудностях в процессе прохождения медицинской реабилитации или устройства на работу.

Пресс-служба правительства Смоленской области уточнила, что данные о регистрации 290 тысяч звонков за указанный период работы центра опубликованы на портале "Рославльская правда".